Términos y Condiciones

HomeTech DT S.A.S

1. Objeto

Los presentes Términos y Condiciones regulan la prestación de los servicios de instalación, mantenimiento y reparación de electrodomésticos ofrecidos por HomeTech DT S.A.S, identificada con NIT 901.977.578-6, con domicilio en Cartagena, Colombia, en adelante “HomeTech”, a sus clientes (en adelante “el Cliente”).

2. Aceptación de los términos

Al solicitar un servicio con HomeTech, el Cliente reconoce que ha leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.

3. Servicios ofrecidos

HomeTech presta los siguientes servicios:

• Instalación de electrodomésticos.
• Mantenimiento preventivo y correctivo.
• Reparación de electrodomésticos de línea blanca y pequeños electrodomésticos.

Los servicios podrán ser prestados a domicilio o en las instalaciones que HomeTech disponga, según corresponda y de acuerdo a la solicitud de la marca o del Cliente.

4. Alcance de la responsabilidad

1. HomeTech garantiza que los servicios son realizados por técnicos calificados y con repuestos originales o de alta calidad, según disponibilidad y autorización del Cliente o la marca.
2. HomeTech no se hace responsable de:
   • Daños ocasionados por el uso indebido del electrodoméstico.
   • Daños eléctricos externos (sobretensiones, bajones de energía, conexiones defectuosas, etc.).
   • Manipulación previa por terceros no autorizados.
   • Decisiones que adopten las marcas fabricantes frente a solicitudes de garantía.

5. Condiciones del servicio

5.1 Servicios fuera de garantía

1. Para servicios fuera de garantía, se aplica una visita técnica, cuyo valor será informado previamente al Cliente antes de programar la cita.
2. El pago de la visita técnica debe realizarse al finalizar la misma.
3. El diagnóstico incluye la evaluación técnica y la elaboración de una cotización de repuestos y mano de obra.
4. El técnico no procederá a instalar repuestos ni realizar reparaciones sin la autorización expresa del Cliente.

5.2 Servicios en garantía (Marcas contratadas)

1. Para que un servicio sea atendido en condición de garantía, el Cliente debe suministrar previamente la factura o comprobante de compra del electrodoméstico al técnico asignado antes de iniciar el servicio.
2. En estos casos, no se cobra visita técnica ni mano de obra al Cliente, salvo que la marca indique lo contrario.
3. Si durante la visita se identifica una falla y la marca determina que no está cubierta por la garantía (ejemplo: mal uso, daños eléctricos externos, manipulación por terceros), para cualquier servicio adicional o repuesto requerido será informado y el costo deberá ser asumido por el Cliente.
4. HomeTech DT actúa como operador autorizado de servicio, por lo que no es responsable de las decisiones que tome la marca frente a la cobertura o aprobación de la garantía.

6. Pagos

1. Para servicios fuera de garantía, el pago deberá realizarse directamente al finalizar el servicio, salvo acuerdo distinto previamente pactado.
2. En caso de que se requiera la compra de repuestos, el Cliente deberá aprobar y autorizar la cotización antes de que se proceda con el servicio.

7. Garantía de los servicios

1. HomeTech ofrece garantía sobre la mano de obra realizada, en un período de 3 meses a partir de la fecha de prestación del servicio.
2. La garantía de los repuestos instalados dependerá de la cobertura otorgada por el fabricante o proveedor.
3. La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, manipulación posterior por terceros o problemas eléctricos externo

8. Confidencialidad y protección de datos

1. HomeTech se compromete a proteger la información personal de sus Clientes, en cumplimiento con la Ley 1581 de 2012 de Protección de Datos Personales en Colombia.
2. Los datos recopilados serán utilizados únicamente para la prestación de los servicios y no serán compartidos con terceros, salvo las marcas fabricantes cuando sea necesario para validar garantías o procesos relacionados.

9. Modificaciones a los términos

HomeTech podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente estará disponible en el sitio web oficial: https://hometechdt.com.

10. Contacto

Para mayor información, el Cliente puede comunicarse a través de:

• Teléfono/WhatsApp: 3189573697
• Correo electrónico: info@hometechdt.com